Cobranças para os consumidores durante o corte de água: o que é preciso saber?

A Embasa, empresa responsável pelo fornecimento de água em Salvador, foi notificada pelo Procon-BA após a suspensão do serviço em quinze bairros da cidade devido a um problema em uma tubulação. A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor concedeu um prazo de 10 dias para a empresa explicar o ocorrido.

A interrupção no fornecimento de água afetou os consumidores e o restabelecimento do serviço foi feito gradualmente pela Embasa. O Procon-BA destaca que o fornecimento de água é um serviço essencial e o fornecedor deve garantir alternativas para evitar interrupções.

Os consumidores prejudicados têm direito a compensação e só devem ser cobrados pelo consumo registrado pela Embasa. O Procon-BA orienta que os afetados apresentem reclamações através de seus canais de atendimento.

A notificação enviada pela Procon-BA à Embasa exige explicações detalhadas sobre as medidas tomadas para restabelecer o serviço e os critérios utilizados na cobrança das faturas. Caso sejam identificadas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, a empresa poderá sofrer penalidades.

Para fazer a reclamação, os consumidores afetados devem entrar em contato com os canais de atendimento da Embasa e fornecer a documentação necessária, incluindo identificação, comprovante de residência e as três últimas faturas mensais do serviço. Também é possível fazer a reclamação através do site oficial do Procon-BA.