Quando você recebe uma ligação de cobrança indevida, o que fazer? 1
16/01/2024

Quando você recebe uma ligação de cobrança indevida, o que fazer?

Por

Quando recebemos ligações constantes e incômodas destinadas a outra pessoa, é importante agir para proteger nossos direitos como consumidores. A primeira ação deve ser informar imediatamente à empresa que o número de telefone não pertence ao devedor e solicitar que o contato seja excluído da lista. Se as ligações persistirem, é necessário seguir determinados protocolos para resolver o problema.

Quando você recebe uma ligação de cobrança indevida, o que fazer? 2

Caso as cobranças sejam vexatórias ou incômodas, devemos informar à empresa que o contato está equivocado ou que desejamos negociar a dívida de outra forma. Muitas empresas possuem canais de atendimento ao cliente ou ouvidoria para solucionar essas questões.

Se a comunicação com a empresa não surtir efeito, podemos recorrer a entidades de defesa do consumidor, como o Procon. Em casos mais graves, em que a cobrança indevida é persistente, invasiva e vexatória, podemos considerar a opção de acionar a justiça através de uma ação judicial.

Embora essa medida não resolva o problema imediatamente, ela é uma alternativa para lidar com situações persistentes e garantir o respeito aos nossos direitos como consumidores.